返金ポリシー

AHAで販売されるコンテンツはデジタル商品です。コンテンツが提供された時点で取引は完了するため、購入後の返金・キャンセルは原則として承ることができません。

購入手続において、ユーザーはこの返金不可条件に明示的に同意したうえで購入が確定します。

返金の可否は、コンテンツの内容への満足度ではなく、当社が定める提供条件（提供形式・提供時期・提供内容）が履行されたか否かを基準として判断します。

「予想が外れた」「内容が期待を下回った」「すでに知っていた情報だった」等の主観的な不満は、返金理由として認められません。

以下の場合のみ、当社の判断により返金対応を行います。

• 「予想が外れた」「情報が役に立たなかった」等の内容への主観的な不満
• 「思っていたものと違った」という個人的な期待との相違
• 購入後に内容を確認した場合（閲覧・開封後）
• 購入から申請期限（購入日から7日以内）を超えた場合
• 悪質な目的での返金請求（コンテンツを取得後に返金を要求する行為等）

返金を希望する場合は、以下の手順で申請してください。

1. 当社所定の問い合わせフォームまたはメールアドレスより申請
2. 以下の情報をお知らせください
   • 注文ID・購入日時
   • 返金を求める理由（具体的な事実）
   • 該当コンテンツ名

• 申請受付後、当社は内容を確認のうえ、原則として5営業日以内に対応結果をお知らせします
• 返金が認められた場合、同一の決済手段（クレジットカード等）への返金処理を行います
• 返金完了まで、決済事業者の処理スケジュールにより数日〜数週間かかる場合があります

• 当社はチャージバック申告があった場合、購入時刻・コンテンツ閲覧時刻・配信ログ等の証跡をカード会社に提出します
• 当社の返金不可ポリシーはカード会社の判断を拘束するものではありません
• 正当な理由のないチャージバック申告は、アカウントの利用停止等の措置を講じることがあります

返金が発生した場合、当社はクリエイターの未分配売上残高から返金相当額を控除します。詳細は利用規約・第10条をご参照ください。

TUMBLEBUR株式会社
返金に関するご不明点は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。